close












顧客關係管理:創造關係價值是本不錯的商業理財﹐快來看看以下的開箱評測吧,使用已經是個很習慣的慣例了唄



內容的每一個細節卻都令人驚艷,,大力推薦要買

,它的評價很高,在網路上很夯,人氣蠻不錯
博客來網路書局

好看的商業理財顧客關係管理:創造關係價值全書的內容大意



看完心情愉快, 正能量滿滿, 大推! 在網路上很夯,人氣蠻不錯。

總而言之,它的評價很高,總會覺得彷彿一伸出雙手便能擁抱全世界

顧客關係管理:創造關係價值曾在博客來 網路書店造成搶購熱潮。

購買也很便利,很值得納入購物車,不需要特地跑到外面找。

顧客關係管理:創造關係價值誠意推薦給大家看喔!



  • 出版社:新文京

    新功能介紹
  • 出版日期:2016/02/01
  • 語言:繁體中文


最新與最多的商業理財,每日都有特價商品推薦是網路書店購書最佳選擇!

博客來

,博客來網路書店,博客來網路書局,博客來書店,博客來網路書店歡迎您

商品訊息功能:

本書以最簡潔的內容闡述顧客關係管理 (CRM) 的概念、策略與實務知識。

全書共13章,第1章闡述企業道德倫理與法律議題,做為顧客關係管理的準繩;第2章說明顧客關係管理的內涵;第3章到第7章引導讀者從顧客關係的角度,瞭解關係行銷、行銷策略、顧客權益、價值創造、服務品質等行銷學的知識;第8章到第11章依序探討顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客品牌關係、企業關係行銷;第12章與第13章介紹顧客抱怨處理、顧客資料庫等實務議題。循序漸進引導讀者在學習顧客關係管理的同時,也快速複習了行銷管理、行銷策略等課程。

作者理論與實務並重,除了學理的闡述之外,本書的協同作者也實際訪談石二鍋、四海遊龍等著名企業,將訪談心得與內容整理融入各章內文,並得到石二鍋提供客服實例,編於各章章末做為【案例分享】,以及四海遊龍提供相關的圖片,讓讀者更能融入書中情境。

顧客關係管理應用範圍廣泛,可以是B to B,也可以是B to C;若是B to C應用領域,消費者(顧客)與品牌(產品或服務、公司或企業)的關係管理,就成為顧客關係管理必須處理的核心議題;本書強調的是顧客關係管理的本質,亦即創造關係價值,是以關係行銷 (Relationship Marketing) 為核心的觀點。

「顧客關係管理」對於企管、行銷等科系是十分重要的課程。然而,資訊科技快速發展,在強調應用「大數據」的今天,顧客關係管理 (CRM) 的應用也產生變化,CRM甚至成為電腦軟體之代名詞。因此顧客關係管理也有成為資訊管理科系的必修及專業課程之趨勢,從顧客關係管理的角度來設計、檢視企業資訊系統或應用軟體,亦是另一種不同的策略觀點。

本書是企管、行銷科系「顧客關係管理」課程教科書,也適合各行各業的社會大眾閱讀,希望可以讓讀者更瞭解顧客服務對企業發展之重要性,並有所獲益。

大力推薦要買

  • 出版社:新文京

    新功能介紹
  • 出版日期:2016/02/01
  • 語言:繁體中文


顧客關係管理:創造關係價值















快來看看以下的開箱評測吧,使用已經是個很習慣的慣例了唄

顧客關係管理:創造關係價值推薦,顧客關係管理:創造關係價值討論顧客關係管理:創造關係價值比較評比,顧客關係管理:創造關係價值開箱文,顧客關係管理:創造關係價值部落客

顧客關係管理:創造關係價值
那裡買,顧客關係管理:創造關係價值價格,顧客關係管理:創造關係價值特賣會,顧客關係管理:創造關係價值評比,顧客關係管理:創造關係價值部落客 推薦








謀略:安身立命的生存法則



自信自在:自信是智在做自己的心靈能量



明天一定比今天更好



向刻薄的人學習寬容2把寬容當成面對刻薄的心靈禮物



只要我不爽,什麼都不可以:寧願大聲說不爽,也不要做虛偽的自己



虫拾快樂











博客來網路書店





顧客關係管理:創造關係價值



博客來,博客來網路書店,博客來網路書局,博客來書店,博客來網路書店歡迎您


D14F335194A78196

arrow
arrow
    創作者介紹
    創作者 yliv1hy63x 的頭像
    yliv1hy63x

    博客來口碑必買

    yliv1hy63x 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()